1、所以，物业和业主的关系是：业主就“小区内的 房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，及维护小区内的环境卫生和安定、安全等秩序”的事务，委托具有相应能力的物业服务法人企业，进行管理的法律关系。前期物业管理服务前期物业管理服务源于开发商的委托。
2、那如何践行步长物流团队服务体系与品牌建设，主要从七个方面简述物流团队的成长与服务品牌。
3、另外，没有几个顾客在服务知识和服务技能方面比你更内行，只要你大胆服务，顾客是看不出你的缺陷的。即使你在服务知识和服务技能方面的缺陷被顾客发现了，又能怎么样，你可以自谦地说“我正在努力学习，以后不会这样的。”只要态度积极，顾客不会拿你怎么样的。
4、 做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。
5、 树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
6、开课时间：12月15-16日 地址：上海
7、有时候我们帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使你只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。
8、 建立良好的顾客关系。 建立良好的顾客关系应注意几个要素： (1)姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。 (2)词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。 (3)语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。 (4)面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。 (5)目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。 (6)站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。 (7)聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。 (8)友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。 (9)对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。 (10)对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。
9、喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。
10、影响客户满意度的因素：是一期望值；二是服务水平；三是满意度。
11、(2)“听”的三步曲：准备、 记录、 理解
12、4PS-CCA-CSR客户管理专员认证(初/中/高)
13、每一名员工都应充分认识到，自己就是一名服务者，是企业信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好企业形象，使企业在市场竞争中立于不败之地。
14、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖。
15、现在物业与业主之间的关系由于各种原因比较紧张。一般原因多出于 开发商选聘的前期物业 并不是业主自己做主选定的物业服务企业，前期物业又占“位”不让的事实。业主现想解聘辞退前期物业的，又要遇上得成立业主大会、业主委员会 表决确定是否“解聘”，然后是向法院诉讼解决或向政府反映的问题。(现实中向法院诉讼解决的情况较多)
16、 第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)
17、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
18、下班前收取完工但客户当天不来取车的车辆钥匙并集中保管
19、服务是无形的；服务是无法储存的；服务是由酒店员工做的。对于一家酒店来讲，经营是前提，服务是支柱，管理是关键，所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有关密切的关联，要想提高服务质量，首先要有服务意识。
20、(《物业管理条例》第二十四条：住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。)
21、话又说回来，你所担心的这种情况，在如今的中国已经不成问题了，没有几个人有那闲工夫去嘲讽别人的优秀了，你尽可以大胆表现自己，让他们学去吧。即使有人嘲讽你，又能怎么样呢？至少领导不会嘲讽你。再说了，嘲讽你的人，过不了多久，也许就会成为你的追随者，只要你坚信自己是对的，就不要被别人的看法所干扰。
22、尽量为顾客解决问题，顾客不说是上帝，至少是对你信任才到你这里办业务，如果不是原则上的问题尽量解决，一时不能解决想法，确实不能解决不能不了了之。
23、(2)服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的主要原因。
24、a、证明车辆已恢复正常；b、告知客户用车注意事项； c、展示更换下的旧件；d、解释实际维修项目及费用明细
25、 工作中就保持的心态：一是换位的心态；二是助人的心态；三是积极的心态；四是阳光的心态；空杯的心态。
26、--全国呼叫中心行业自律与监督委员会名誉主任
27、服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。
28、前期物业服务合同，开发商——前期物业服务企业签订的合同，但前期物业服务费是由入住业主向前期物业交纳的。
29、※ 8) 邀请客户去车间一同查看维修项目，以便确认损坏程度
30、物业费是外因，管理水平是内因，两者必须匹配才能双赢，只要有一方出现问题，结果自然不好！出现问题必须深入分析，找出症结所在，对症下药解决问题。
31、答：为了提升厂门进出效率和服务质量，保卫部护卫支队坚持从化解司乘人员在办理物料出厂事项时遇到的难点问题入手，不断创新、优化物资出厂流程。多次组织业务能手，利用业余时间研究讨论，在物资出厂手续完备的前提下，优化出厂物资手续程序，制作物资出厂流程图，并将物资出厂流程图张贴醒目位置，有效解决办事人员在申报过程中找无门、问无人的问题，让广大外来施工单位和客户一目了然，少跑冤枉路，有效缩短了物资出厂查验时间。
32、新生婴儿是没有服务意识的，只有在他成长的过程中，逐渐意识到自己对于父母的依赖是自己赖以生存的基本条件时，方能意识到父母为自己服务的重要性；但如果没有家长的教育和培养，孩子也不会产生对父母需要他们服务回报的认识。
33、开发商与其选聘物业签订书面的前期物业服务合同。
34、事实的确如此，当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难，稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束，顾客成了上帝，企业若想长久生存下去，就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱，竞争能力下降。在这样的`商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说，服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。
35、 电话邀约客户来店保养/维修(说明：由客户最后一次来店时接待的服务顾问邀约)
36、我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，从而自然而然的便提高了服务意识。
37、华云服务通过4PS-DSMS数据安全及隐私保护IT成熟度认证
38、惠氏营养品全国客服中心启动4PS国际标准认证
39、(3)倾听过程中应该避免使用的言语：“你好像不明白”、“你肯定弄混了”、“你应该弄错了”、“这不可能的”、“你别激动”、“你平静一点”。
40、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。
41、一旦孩子步入社会，比如上学和工作，如果还是缺乏服务意识，那么他就会表现得过于自我、自私，不关心他人，没有团队精神，难以与人相处。
42、※ 5) 维修保养前给客户一份工单，作为取车凭证(取车时由服务顾问确认并收回)
43、 收集客户层面的相关信息(需求建议、市场活动及反馈等)
44、※ 2) 仔细聆听客户需求，并记录在《实车检查单》上，并向客户作出回应
45、对他人说公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。
46、 10% 对产品不满意
47、那不是我的工作 这件事由来帮你，请跟我来