1、经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。
2、设立爱心驿站。为缓解客户等待情绪，客户在等候办理业务时，可利用营业部专门提供的彩色折纸，折叠许愿星、千纸鹤等手工品，并可自行编写祝福语。营业部定期将精心挑选出的手工品送往孤儿院、敬老院等慈善机构，并将相关照片保存打印粘贴于大厅的爱心驿站。爱心驿站的设立既充实了客户的等候时间，又积极践行了社会责任。
3、3月18日，经过一整夜的飘雪，路上铺上厚厚的积雪。
4、以“整村推进”实现“脱贫攻坚”。以典型示范、“整村推广”实现以金融产品带动产业扶贫。在该村执行信用村建设模式，降低利息，大幅减轻农户贷款利息负担。截至今年6月30日，累计为驼山乡泉水村发放个人贷款1509万元，帮扶农户95户，扩建樱桃大棚200余个。同时以贷促存，帮助农民增收致富。2019年至今，复州支行个人存款净增6亿元。
5、同时结合总分行服务升温工程、适老化建设等相关要求，更新改造硬件设备，设置移动填单台、暖心服务卡等，使网点功能分区上实现了规范化、人性化、温馨化。
6、 人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
7、志愿服务有担当。网点志愿者团队积极践行“奉献、友爱、互助、进步”精神，立足服务百姓、服务客户，开展帮扶及便民金融服务等活动，用爱心回馈社会，获得了客户的信任与认可，提升了农行社会形象，荣获农行广西分行2019年“优秀青年志愿者组织”荣誉称号。
8、(投稿邮箱) gnwxtg@1com
9、 愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。
10、让我们一起走进这些网点，一同感受农业银行扎根大地最坚实、最温暖的力量……
11、“惠”民生——网点以“惠”为先，成立30年来，与政府密切合作，致力于加大民生保障投入，促进区域经济协调发展。向上海轨道交通、浦东标志性建筑项目投放贷款48亿元；参与上海燃气管线工程银团贷款、宝武集团超短融债券发行；发放6000万元专项贷款，助力疫情防控；线上线下积极动员购买扶贫产品。(中国农业银行服务理念)。
12、积极融入“一带一路”国家战略，服务好对外贸易。国际业务是磨憨支行的特色业务，2019年办理国际结算近3亿美元，跨境人民币结算12亿元，泰铢售汇5304万泰铢，老挝基普兑换折合人民币0.4万元。国际结算、跨境人民币结算占西双版纳州分行业务量的70%以上。
13、铜陵分行营业部以“铜”作为主题，提炼出“农情相伴e路铜行”服务品牌。
14、优化服务方式，延伸服务半径。阜阳分行营业部由13名青年员工组成先锋队，积极走入周边商户、医院、养老院、社区等，不断拓展服务半径；铜陵分行营业部上线“暖到家”病床点餐码，解决医院患者就餐不便的问题；合肥分行营业部10余名工作人员连续一周加班加点，为客户清点60余万枚、近2300公斤的硬币。
15、使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工。
16、丰富的人力资源结合大数据带来的优势，使得农业银行客户服务中心在全行各部门眼中由原来门可罗雀的“冷窝头”变成现在门庭若市的“香饽饽”。包括网络金融部、个人金融部、个人信贷部、私人银行部、信用卡中心等部室纷纷与客服中心携手，全面开展包括精准外呼营销、ITM远程业务支持、农行网络缴费中心、基金直销、信用卡分期营销等20多项业务合作。未来，客户服务中心更是将作为农业银行重要的新兴业务渠道，发挥越来越重要的作用。
17、此番情景恰好被金川支行大堂经理看到，于是邀请他们到网点歇息。
18、农业银行积极应对市场和客户需求的变化，加快公司金融产品和服务创新，建立了完善的商业银行、交易银行和投资银行服务体系。统筹运用间接融资和直接融资，为企业在重大项目融资、国企改革、并购重组等资本运作领域提供支持。围绕企业经营活动，全面整合现金管理、供应链融资、贸易融资、资产托管、电子银行等交易银行产品，帮助企业实现流动性和收益性的最优配置。
19、千帆竞发春潮涌，百舸争流正逢时。站在新的征程起点，龙城世家支行初心如磐，为农行事业接续奋斗！
20、本次评选既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的评价和检验，更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。安徽农行将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，为客户办实事，为发展增动能，为奋力打造客户满意银行目标不懈努力。
21、严防死守，抓实防疫管控。在确保正常金融服务不间断的前提下，切实抓好网点日常防疫工作，全力保障客户、员工生命安全和身体健康。
22、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！
23、行“仁民爱物”之事。宽敞明亮的大堂充满着人们津津乐道的“三国故事”，专设爱心驿站、母婴哺乳区、儿童游乐区等多个便民、惠民区域，员工们的“店小二精神”感染着每一位客户。疫情期间，营业室组建疫情防控与金融服务突击队，为政府机构、防疫相关企事业单位提供金融服务，处理各类汇划资金和财政转款1亿余元，累计发放养老金1000万余元。
24、“3510”发展战路，农行的基本目标是从2008年起用三年时间使农行发生显著变化，五年发生根本性变化，十年即2017年把农行打造成国内领先的、世界一流的商业银行。
25、聘请专业人员，培训员工手语、英语、急救等综合服务技能，提升员工服务素养。
26、多渠道融资，大力推进合作区基础设施建设。2019年6月，磨憨支行专门为合作区管委会制定了涵盖基础设施建设贷款、地方政府专项债券发行策划、推进沿边金融改革等内容的《金融服务方案》，同年为当地政府成功发行城市基础设施建设专项债券2亿元，政银合作不断深化。2020年8月起，着手9000万元边民互市场所建设项目贷款的前期准备工作。
27、———————————————————————
28、人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
29、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。
30、安徽农行以非现场形式监督检查，创建团队按日分享工作总结，以“钉钉子”式的管理，培养员工“重过程、讲细节”的工作习惯，从“点点滴滴”中“造就非凡”。
31、中国农业银行通过全国24064家分支机构，30089台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全世界超过3亿5千万客户提供便利、高效、优质的金融服务。
32、匠心淬炼服务细节。丰富网点布局，增加“一室一站一馆”(消费者权益保护室、学雷锋爱心驿站、颐养金沙馆)。员工配备“金金智囊”，随时为客户提供便签、创可贴等便民服务。早上为客户送豆浆，中午为等待的客户递小食，根据季节不同，提供不同种类的饮品。梳理“只跑一次清单”，复杂业务一站式服务。取款袋、清凉扇印制消保漫画，提示防诈风险。
33、彰显农行使命，致力基层服务。为助力林下卡乡脱贫攻坚工作，农行员工经常进村入户调查，走的都是崎岖狭窄的骡马驿道。营业所的两个小伙，经常风餐露宿。他们或步行、或骑马、或溜索，偶尔天公不作美，就需耗费几天时间才到村落。一碗酥油茶，一口糌粑面，里面蕴含着他们的真诚和执着，生动诠释着农行人在基层的每一天。
34、吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
35、服务升级，力促转型创新。塑造特色文化，江南支行营业室将广西铜鼓文化、农业银行文化和网点特色相融合，打造特有的“铜鼓文化”，将网点环境融入铜鼓壮锦等元素，并将铜鼓精神运用到“360度服务声入人心”的网点四维管理理念之中。同时，注重网点建设，加大科技投入，充分借助智能金融产品，完善功能分区，着力打造“智能化、体验化、科技化”的网点。
36、管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
37、人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
38、 2017年是银行业变革的重要一年，一方面受全球金融危机的影响，中国经济长时间处于增长速度换挡、结构调整、刺激政策消化的转型阶段，深刻影响着传统银行业的发展模式；另一方面，以大数据、云计算、互联网为代表的科技企业迅速向金融领域渗透，跨界竞争的加剧也在倒逼银行业结构调整。在这样的背景下，“业务离柜化”、“客户弃网点化”趋势日益显现，业务量和访客量持续快速下滑对商业银行网点经营提出严峻挑战，单农业银行减少柜员就超过万名，银行业务线上化趋势明显。只从这个角度上看，实体柜台的萎缩对于客服中心是发展机遇，愈来愈多的线上业务必然需要远程在线的支持，这为客服中心转型升级提供了充足的需求动力。但作为客服中心决策层，在看到传统银行业模式风雨飘摇的同时，绝不能有隔岸观火的幸灾乐祸之感，线上客服的隐忧正踏着实体柜台的尸体接踵而至。随着大数据分析与智能语音合成技术的逐步成熟，目前国内新兴互联网金融企业已经全面开展了智能语音客服业务，如果说前几年这种机器人语音还因智能识别率低、语音合成缺乏人性化而不足为虑，近年来技术的发展已经达到机器语音对于简单业务的解答满意率超过了人工语音解答。在我们还在为接通率头疼感叹人员不足的时候，业内已经开始有人为客服人的饭碗发愁。技术革新大潮来临的时候，没有任何行业和渠道可以幸免，“不改革就失业，不创新就创业”的理念成为每一名农行客服人的紧箍咒。
39、为充分展示农业银行网点建设、转型成果和服务成效，促进网点间“比学赶超”，进一步提升服务质量，农总行运营管理部、企业文化部联合农银报业于近期组织开展了覆盖全行的“农行营业网点品牌建设宣传活动”。各分行积极踊跃参与，精心推荐了一批“坚守使命有担当”“服务实体显成效”“智慧引领谋创新”“特色服务有温度”的优秀农行网点。
40、 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
41、贵宾服务有特色。在财富管理区设“龙城茶吧”，以“茶文化”为载体，设置茶艺展示区和书画交流区，从点滴细节着眼，尽显文化魅力，在梁柱、展示柜、灯具等添加农行元素和中国风元素，打破传统形态，让客户办理业务之余，享受品茶、阅读等温馨愉悦体验。抓住“茶文化”核心，以文化沉淀提升内涵，为客户提供高品质的金融服务。
42、合肥分行营业部以古语“诚者，天之道也。思诚者，人之道也”为服务核心，以诚修身、以诚塑人、以诚交融、以诚筑城，积极打造“有温度、有效率、有文化的银行”。
43、中国工商银行(INDUSTRIALANDCOMMERCIALBANKOFCHINA，简称ICBC，工行)成立于1984年1月1日，总行位于北京复兴门内大街55号，是中央管理的大型国有银行。拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行之也是世界五百强企业之一。
44、中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
45、农行上海浦东分行营业室应浦东开发开放而生，坐落于陆家嘴金融城核心区域，与浦东相依相伴30载，见证历史、引领未来，走出了一条以“智”“惠”“爱”为核心的特色发展道路，形成了“独树一帜”的网点文化。
46、以人为本，上门服务。利用省分行线上复工登记系统，为3家企业和社区提供复工登记、健康打卡；持续不间断为10家重点集团客户做好上门服务工作，通过线上尽调累计办理开户7户。
47、客户认可，品牌创建促发展。“百佳”示范网点创建成功，为网点树立了“新诚惠容”服务理念，打造了网点的社会公益价值和品牌价值，赢得了客户和社会的广泛认可，网点业务得以切实提升。在2020年“春天行动”中被评为济南分行唯一零售业务“六项全能网点”，网点个人存款时点、日均增量、对公时点三项指标均实现过亿元，业绩节节攀升。
48、 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
49、为充分展示农业银行网点建设、转型成果和服务成效，促进网点间“比学赶超”，进一步提升服务质量，农总行运营管理部、企业文化部联合农银报业于近期组织开展了覆盖全行的“农行营业网点品牌建设宣传活动”。各分行积极踊跃参与，精心推荐了一批“坚守使命有担当”“服务实体显成效”“智慧引领谋创新”“特色服务有温度”的优秀农行网点。
50、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。
51、湖北当阳，一座“忠义仁勇”之城。刘关张“汉业当阳”留千古美名，赵子龙“单骑救主”成盖世英雄。2017年，在这座烙着英雄印记的城市，农行湖北三峡当阳支行营业室成为全国农行系统首个县域“百佳”网点。近年来，营业室用实际行动铸就了“忠于职守、义薄云天、仁民爱物、勇冠三军”的服务品牌。
52、临走时，大堂经理不忘为她们送上防疫用品，并告诉她们有什么需要帮忙的一定不要忘了到农行来。
53、数字技术助力精准助农。数字化定位客户。引入互联网大数据技术，按照“一县一快农贷、一特色产业一快农贷”，产业准入、整村推进，帮助农户信息建档，实现精确定位、精准助农。一站式受理服务。通过惠农e贷移动作业系统，为农户送贷上门，实现从调查到放款“客户最多跑一次”。跨时空在线指导。发挥5G网络优势，让客户通过互动视频轻松实现远程沟通、业务咨询。截至今年6月底，网点累计发放惠农e贷9600万元，支持农户830户。
54、马背上的银行，索道间的使命。说起溜索，营业所小伙邓平江村一脸严肃地回忆起曾经的遭遇：“我第一次坐溜索时，由于风力不够，卡在了溜索间。我当时吓得浑身使不上劲，幸好主任找到几个村民帮忙，足足用了一个多小时，才到河对岸。一屁股瘫坐在地上，手脚都麻了，没了知觉。”那溜索上的绳带，就是简单的麻绳，每一次溜索，都是拿生命在谱写基层网点的服务担当。
55、近年来，农行湖南衡阳县支行营业部以网点转型为契机，从网点精准定位、人员优化配置、渠道协同融合、流程升级优化、能力价值重塑等“五大步骤”出发，全面推进网点经营转型，实现经营业绩持续提升，绩效考核不断升级进位。
56、热心公益事业，以爱回报社会。营业室始终将社会责任放在心上，把关爱弱势群体系在心间。连续5年看望福利院的孤儿和病残儿童，组织义务献血、义务植树，慰问社会困难户，援建山东临沂雷锋小学，为学校捐书400余册，捐款9万余元。组织爱心捐助活动，为四川彝族偏远山区的贫困儿童捐赠衣物200余件。疫情期间，营业室全员为疫区捐款1万余元，为雷锋同志生前所在部队官兵送去防疫物资并多次慰问共建社区一线抗疫人员，以实际行动践行雷锋精神，展现了“雷锋银行”的责任和担当。
57、截至2016年末，本行境内分支机构共计23,682个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构，37个一级(直属)分行，365个二级分行(含省区分行营业部)，3,506个一级支行(含直辖市、直属分行营业部，二级分行营业部)、19,714个基层营业机构以及55个其他机构。境外分支机构包括10家境外分行和3家境外代表处。本行拥有14家主要控股子公司，其中境内9家，境外5家。
58、历城支行营业室全体员工，将以“百佳”示范创建为新的起点，用优质服务擦亮品牌，将“儒风和韵，新诚惠容”的服务文化发扬光大。
59、诚达天下，担责于肩。视支持实体经济为天职，按照“一行业一产品”思路创新惠农产品，烟农专项贷款，扶持湘黄鸡特色产业，带领乡民脱贫致富。
60、精准定位，塑造温度银行。营业室针对老年客群提出了“乐龄服务四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点。在网点为老人提供放大镜、放大版填单样板、放大版常办业务服务手册，同时打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。
61、“树”文化——网点以“树”为题，植d建为“根”、传薪火为“茎”、立团队为“干”、育创新为“芽”、得成绩为“果”，促网点文化建设与业务经营“同生共长”。
62、要通过创新与改革打破紧箍咒，不能仅停留在口号，必须要有明确的发展方向和战略支撑。在这样的背景下，农业银行d委审时度势的提出建设信息化银行的全行战略，明确要求抓住大数据技术突破发展和跨界应用的历史机遇，通过深化大数据应用全面提升经营管理智能化、精细化水平。行d委的决策，为客服中心发展创新指明了方向。借着全行战略布局的东风，农业银行客服中心顺应时代发展的潮流，结合转型需要的实际，摸索一套因地制宜的客服中心大数据创新之路。
63、风险防控一直是银行数据分析的重要应用，目前已经广泛利用大数据来控制信用风险，通过对海量数据的筛选和分析，快速搜寻到风险事件的蛛丝马迹。而在声誉风险和欺诈风险的防控上，客服中心则可以利用大数据分析平台发挥得天独厚的作用。对客服中心涉及诈骗话务受害人信息进行数据分析，对受骗客户进行画像，将易受骗特征标签化并对客户进行风险分级，对风险程度较高的客户强化风险提示力度。同时，结合客服中心收集的涉骗报案趋势，预测不同区域不同时期电信诈骗的可能性。对高危地区高为客户进行有针对性的预先预警，从源头上降低电信诈骗的成功率。
64、定向支持，即时响应。主动摸排重点抗疫企业金融服务需求，为雷神山医院电力支持保障企业——利星行机械提供授信5亿元。开辟绿色通道，仅用10分钟即为正新橡胶(中国)有限公司办理向武汉慈善总会捐款150万元转账手续。此外，切实保证疫情期间企业客户正常发放员工工资需求，涉及人员8751人、金额2773万元，并利用市分行研发的非接触式激活系统为多家企业激活工资卡。
65、花开龙城下，茶香人自来。农行广西柳州龙城世家支行成立于2013年，始终秉承“客户至上、始终如一”理念，为客户提供贴心服务，倾情打造服务“三有”网点，先后被授予农业银行“五一巾帼标兵岗”、广西“工人先锋号”“柳州银行业文明规范服务示范网点”等荣誉称号。
66、 管理理念：细节决定成败、合规创造价值、责任成就事业。
67、中国四大银行，是指由国家(财政部、中央汇金公司)直接管控的四个大型国有银行，具体包括：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行(工，农，中，建)，亦称中央四大行，其代表着中国最雄厚的金融资本力量。
68、农行云南西双版纳勐腊磨憨支行位于中国老挝磨憨—磨丁经济合作区内，现有员工7人。该合作区是国务院批准设立的我国第二个跨境经济合作区，也是云南省最南端的国家级陆路口岸，与老挝毗邻，是我国通往南亚东南亚国家的重要国际陆路通道。磨憨支行距离出入境国门仅1200米，是当地距离国门最近的一家银行网点。
69、农行员工们热情地陪老人聊天，了解他们的生活状况，关心他们的健康情况，同时结合客群实际情况，对老年人讲解我行的金融产品以及提供的服务理念，切实解决客户的急、难、愁问题，为客户提供更暖心的、高效优质的金融服务，提升客户服务体验感，归属感。
70、环卫工人们一早开始清理积雪，到中午方可以歇下来，在路边喝水吃饭。
71、“爱”随行——网点以“爱”回馈，挂牌系统内首家“无障碍银行网点”；开辟“浓情驿站”供户外劳动者休息；慰问自闭症患儿及孤寡老人；开展爱心助学活动。用“农”情传递爱的希望，全力为客户提供最优质的服务。
72、山西晋城古称泽州、凤城，是华夏文化的发祥地之一。在这个文化底蕴深厚的地方，农行山西晋城凤城支行营业部发扬传统文化，从文化元素、特色业务、社会责任入手，将“提涵养、有温度、创特色、促发展”作为主线，积极打造“书香温情暖凤城”品牌。
73、吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理 买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
74、(1)使命：面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
75、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；