1、(物流)王继祥：物流本质辨析与新物流发展方向
2、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
3、目前，讯鸟软件已经成功助力数家金融机构以智能云客服为基点打造客户互动枢纽，实现了数字化升级和业务增长。讯鸟软件为某银行建立的智能营销系统，集成人工智能及客户互动枢纽(CEH)创新技术，使整体系统完成了智能化、个性化、协同化的运营和营销服务，有效提升了银行的运营效率和业务成效。
4、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
5、(物流)王继祥：物流企业叉车选型与采购指南
6、舒服。我在其他银行也有业务往来，虽然他们的环境比邮储好，宽敞明亮，设备先进，但让我感觉冷冷清清，没有温暖，而邮储让我有家的感觉。
7、“创新”：永不停滞、永不僵化，敢于大胆探索，善于博采众长，勇于推陈出新。
8、对转型金融来说，披露要求会更加复杂。其主要目的是要反映转型金融所支持的主体和项目与碳中和目标是一致的，确保不出现“洗绿”或“假转型”的问题。
9、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的.成功。
10、从经营环境看，“因您而变”是我国银行业对客户经济时代的主动适应
11、深圳市迈迪尔企业管理咨询有限公司(以下简称“迈迪尔”)是国内专注从事标杆企业考察与企业培训的服务机构。公司在创立之初就立志成为客户值得信赖与首选的标杆企业学习考察品牌，秉承“为客户寻找标杆，学习标杆，超越标杆”的企业使命，迈迪尔人正通过不懈的努力和实践创新为客户创造越来越多的价值。
12、学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中，要积极参加行里组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍，并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。
13、“日照银行、春暖万家”“日照银行进乡村、储蓄理财聚宝盆”。一幅幅蕴含新意的行业春联，秉承着助力乡村振兴的金融服务理念。一个个大红的“福”字，倾情父老乡亲，向大家传递着新春的问候和新年的祝福。
14、(物流)王继祥：中国物流技术与装备发展现状综述
15、(物流)王继祥：提质增效，京津冀物流供应链发展趋势
16、(物流)下一个万亿级技术产业？不是物联网，是无法翻译的CPS
17、管理战略：各项工作以市场为中心，业务服务以客户为中心，业绩考核以效益为中心，员工评价以效率为中心。
18、平安银行：(1)全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险(集团)股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币2335亿元，总资产近37万亿元，总部位于广东省深圳市。(2)中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)及其控股子公司持有平安银行股份共计约84亿股，占比约38%，为平安银行的控股股东。
19、“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。
20、中国金融行业的数字化转型进行了很多年，但从发展模式上来看，大都还停留在“以产品为中心”或“以流程为中心”的阶段，在面对利率市场化和金融脱媒的挑战时，往往缺乏数字化、智能化和个性化的金融科技平台支撑，无法跟上“以客户为中心”的金融消费需求。尤其是以线下服务为主的银行业，如何在数字化运营和营销上进行跨越式升级，如何实现线上线下全流程的打通和高效协作，成为银行数字化转型的时代课题。
21、于是，西湖支行自我加压，有了新的小目标——精细管理，向880分冲刺！身为支部书记，又是支行带头人，朱巧娜说，她的初心就是凝心聚力，带好队伍，用身边人、身边事教育引导全体d员员工把主题教育持续推向深入，呼吁全行d员发挥自身价值、贡献自身力量，齐心协力开创d建和业务发展新局面。
22、金融行业的下一个十年：数字化平台支撑的开放银行
23、早在2021年10月末，G20领导人峰会就批准了由中美牵头的可持续金融工作组提交的《2021年G20可持续金融路线图》(以下简称《路线图》)。《路线图》提出了提升全球可持续金融界定标准的可比性与一致性、建立全球统一的可持续披露标准、建立转型金融框架等重要发展方向和19项具体行动。
24、其实经过这几十年的发展变化，邮储也在改变。原来是几十平方米的小储蓄所，大家办理业务全是排队，现在是宽敞明亮的营业厅，拥有舒适的座椅等待叫号办理业务；原来是寄信、送包裹只能存取钱的邮局，现在也能在邮政储蓄购买理财产品，当然我买了一些还挣了不少；原来我都要到储蓄所排队让业务员帮我查看钱是否到账，现在我在家拿起电话就能查询我账里有多少钱；前段时间邮政储蓄还给我加了一个短信通知，只要账户里钱有变动，就往手机上发信息，说是免费办的，就因为我是邮储银行的养老金客户，看来邮储银行真的是一家惠民的银行，现在只要我养老金一下来，我的手机就会嘟嘟来信息，因为这个，我还让女儿教我学会了看信息。
25、银行已经从单一功能的金融业务办理场所，逐步转化成为综合业务办理场所，就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。
26、(物流)王继祥：这21个物流基础术语你必须知道！
27、服务好、适应好客户的金融需求，银行也就没有存在的价值。“因您而变”的服务理念，强调的是要尽可能地满足客户的金融服务需求，这充分体现了商业银行作为一种服务业应有的市场定位。
28、把这个感受和银行一线的朋友分享，他(她)们马上接过话去：“是呀，我们一线人员太累太苦了，哪还有那么多心情去管客户的感受和体验呢”
29、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
30、这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。
31、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
32、马骏建议，监管部门应该牵头制定转型金融框架，在转型标准、披露要求以及激励措施等方面，给出明确的要求和指引。他还提出转型金融体系应具备的五大要素：界定转型活动；明确如何披露转型活动；明确转型金融支持工具；激励机制和保证公正转型。
33、优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
34、林米勇，90后，一位公司客户经理，在和客户不断沟通磨合中，业务能力逐步提升，得到客户的充分认可。同时作为西湖d支部的组织委员，在d建工作中行动在前，加班加点，毫无怨言。
35、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
36、积极开展调查，注重客户维护 通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
37、(物流)王继祥：中外绿色仓储与配送创新模式
38、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
39、经过近二十年的积累和探索，讯鸟软件依托数字运营CEH平台和APaaS2业务中台，打造了集运营、管理、营销为一体的生态服务方案——讯鸟智能云客服，为银行推进数字化带来了行之有效的解决方法。
40、“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如打造“客户最信赖银行”。
41、电子银行：中国工商银行的电子银行业务一直保持在市场领先地位；
42、说过，青少年敢于有梦想。梦想不会自动成真，要靠自己的不断积累，踏实工作来实现，不积跬步，无以至千里。青年正是风华正茂，激扬青春的时候，我们要不辜负这个时代，无愧于青春二字。"青年最富有朝气、最富有梦想，青年兴则国家兴，青年强则国家强"。中行正敞开它博大的胸怀，使我在这里磨砺羽翼，砺炼精神，我们青年行员要敢于成为中行强盛的希望和火种，实现自身价值，播洒青春的汗水，更要在本职岗位再接再厉，策马扬鞭，追求自己的梦想，开创美好未来。
43、提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打传票、计算机操作等基本功训练。银行可定期组织业务技能比武，选拔技术能手，适当奖励，鼓励员工勤学苦练，促进工作效率不断提高。
44、通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
45、马骏：近年来，许多国家都强调要在应对气候变化的过程中保证实现公正转型，但目前还没有一个全球公认的对公正转型的明确定义。一个比较普遍接受的含义是，在向低碳转型的过程中，应该关注和防范转型活动可能带来的对就业和对弱势群体的负面影响，从而保证转型活动的社会公正性。
46、(物流)王继祥访谈：智能物流打破企业边界，推动标准创新，让物流先行
47、落实考核制度，提升服务质量 通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
48、(物流)王继祥：简谈新零售本质及其创新方向
49、柜面工作是繁琐又枯燥的，而且难免会遇到客户的刁难，遭受其莫名的打击。如果没有正确良好的心态，工作就很难顺利进行。柜面人员是银行的形象代言人，要学会保持一种明亮的心情，传递给面对面的顾客一种积极向上的情绪。
50、(物流)(原创首发)中国自动化立体库技术应用分析报告(2017))
51、G20可持续金融工作组将把建立转型金融框架作为最重要的议程之一。包括中国、欧盟、英国、日本、加拿大、新加坡、南非在内的许多国家和地区也将明确转型金融政策框架作为未来一段时间可持续金融发展的重要任务。
52、马骏：在绿色金融领域，已经有了包括各类债券、股权、保险产品在内的一个内容比较丰富的工具箱。转型金融由于刚刚起步，目前看到的主流产品主要是与可持续挂钩的贷款和债券。这些产品将利率与企业的可持续业绩(KPI)挂钩，以期产生激励绿色转型的效果。比如，把贷款与债券的利率与企业减碳效果挂钩，如果减碳效果超预期，银行和债券投资人可以把利率减下来；如果效果差于预期，就需要提高利率或用其他方式对企业“罚款”。
53、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。
54、我刊自创刊以来，从未向投稿人收取过任何费用。任何以刊发文章为名向投稿人收取费用的行为，均属于对投稿人的欺诈行为。
55、服务设施好了，不等于理念同步提升。有一次，记者作为某银行的“神秘人”到一个网点看看各项具体指标如何。没想到进了银行因为十几分钟没办业务，被保安请了出来。保安师傅告诉我，“我们规定不办业务不能在大厅长时间逗留，你进来十几分钟了啥也没干。”我当时就和他吵起来了，“你不能进来个人就当劫匪看吧？不办业务就不能进来？”现在进银行，保安都能指点你办业务，体验越来越好。
56、加大柜面服务奖罚力度。发掘和树立服务先进典型，积极开展“服务明星”“服务示范窗口”等评选活动，培养优质文明服务柜员，总结宣传和交流推广优秀柜组、柜员的典型事迹、经验做法，带动和促进全行服务品牌建设。
57、高考时，焦虑的考生家长坐到“劳动者港湾”的凳子上，平复一下心情；不小心划破衣服的人进来缝几针；和大人走失的小朋友坐在这里等着父母“认领”。到了市县级机构，“劳动者港湾”的活动更具特色；清徐支行举办了高考志愿填报专题讲座；长治市分行引进征信查询和燃气圈存机；临汾市分行和工会合作，为港湾提供书籍；忻州市分行与代县旅游部门合作，提供旅游景点及线路……
58、李思达来广发的时间并不长。今年5月一到岗，他就遇到了做事严谨的“师傅”——西湖支行零售银行部总经理寿小云。
59、首先,优质服务是树立我行信誉的关键.目前,“客户至上”的理念已经遍及了社会的每个角落,所有为客户剔红优质服务的工作人员都要树立正确的科学服务观,真正为客户着想.有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服务人员一次劣质服务带来的坏的影响，可以抵换100次优质服务产生的好的影响。
60、以乡村需求为着力点，积极推进细微化、个性化、人性化服务，力争以服务嬴信誉、以服务铸品牌。对大厅的设施环境进行改进，确保厅堂内摆放有序，打造小而精美的厅堂营业环境。报刊、杂志、宣传资料有序放置，温馨提示随处可见，同时该支行考虑到当地村民老龄化程度较高，特配了老花镜、雨伞、抽纸、日常药品等便民设施，在细节中转变服务理念，力求给客户提供温馨而又实用的服务。
61、马骏介绍说， 一些国际机构(如国际资本市场协会)和经济体(如欧盟)已经出台了关于转型金融或包括转型金融内容的若干规范性文件，目前我国的一些地区(如绿色金融改革创新试验区湖州市)和金融机构(如中国银行和建设银行)已经推出支持转型金融的第一批指导性文件。但是，在现有的绿色或可持续金融体系下，绿色和可持续金融的界定标准、披露要求等还不够明确，金融机构对于经济活动中的“转型”活动，以及高碳或“棕色”活动还存在无法明确识别的情况，因此一些金融机构“不敢”为转型活动提供金融服务。
62、再后来，李思达还会关注哪里有什么新盘要摇号了、杭州的楼市最近如何，有什么相关的消息都会及时告知孙阿姨。
63、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
64、“七一d员尖刀排”誓师大会时，朱巧娜代表西湖辖区尖刀排排长，向分行郑重承诺2019年绩效目标：KPI总得分上780分。
65、在不到半年的时候里，李思达勤奋进取，目前管户量48亿、存款量5644万、贵宾297户，已经成为了一名合格的理财经理。在理财工作之外，李思达利用自身资源，在浙江水利水电学院、浙江科技学院等高校拓展新办卡渠道，渠道实际办卡量超过百张，为西湖支行三季度信用卡指标冲刺做出了较大贡献。
66、作者：王礼，博士，央行观察专栏作家，《富国之道：富国银行董事长写给股东的信》译者，长沙银行战略办主任。文中观点仅代表个人意见。