1、行为模式:诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展
2、中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类。
3、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
4、民心似海，应珍惜点滴之水；权重如山，勿滥用半捧土。(银行服务理念和服务宗旨)。
5、 正确处理好五大关系：(1)管理与发展的关系，在发展中不断改进管理水平，依靠管理水平的提高促进银行稳健发展。(2)质量与效益的关系，经营效益要经过质量的过滤，特别是接受长期质量的考验；在保证质量的前提下追求经营效益的不断提高。(3)眼前利益与长远利益的关系，合理兼顾近期发展与长远规划。(4)股东、客户和员工的关系，股东价值来源于市场、客户，市场和客户依靠员工来开发。(5)制度建设与企业文化的关系，培育企业文化作为对制度建设可能存在某些漏洞的重要补充。
6、激励就是激发动机、鼓励行为、形成动力，通过调动人的积极性和创造性，推动实现组织目标。通俗地讲就是用对人、做对事、分对钱。激励有不同的划分种类，如长期激励和即期激励、物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等。
7、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
8、严管、厚爱、协同是银行干部管理和内部治理的基本规律和方法。严管保证d员干部的先进性和纯洁性，厚爱形成向心力和凝聚力，协同出生产力和战斗力。
9、二是克服“品牌可以依附于业务发展自动生成”的认识误区，处理好品牌工作当前与长远的关系。品牌工作可以通过业务发展来促进，但决不能以业务发展代替品牌建设。品牌工作有自身特定的规律，必须尊重规律，兼顾即期与长期、战略与战术。
10、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。
11、价值观：诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展
12、居安思危，提高责任感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。
13、一是选好人。“治天下者，用人非止一端，故取士不以一路。”要树立“大人才观”，坚持德才兼备、以德为先，坚持五湖四海、任人唯贤，广开进贤之路，让更多优秀人才脱颖而出。二是育好人。培养一批能够引领传统金融业务转型升级的“尖刀型”人才，一批具备国际视野、熟悉国际规则的人才，一批创新水平高的金融科技人才，一批敬业和专业的“大行工匠”，一批战略条线的“种子选手”。育才造士不能“放养”，要加强“田间管理”，精耕细作。既加大教育培训力度，又加大实践锻炼力度，在严峻复杂的斗争中经风雨、长才干，锻造烈火真金。三是用好人。完善人才评价机制，重点看解决实际问题的能力，看实实在在的业绩，看在专业价值创造中的地位、作用、贡献。重视以事择人、人岗相适，考虑“该用谁”而不是“谁该用”。
14、领导是银行的领路人、带头人，发挥着率领、引导、组织、指挥、协调等作用，促进实现共同目标。领导的格局、视野、责任、素质、能力，直接影响着银行发展。要按照“对d忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”的要求，建设好银行机构领导人员队伍。
15、 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
16、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。
17、摘要：商业银行经营管理包罗万象、纷繁变化，既是一门科学，也是一门艺术。尤其是在当今世界百年未有之大变局下，在“乱花渐欲迷人眼”的创新变革时代，做好银行经营管理，更需要不忘初心、洞察本质，回归最基本的经营要素和发展规律，回归最基础的管理之道和底层逻辑。笔者履职银行业较长时间，在实践中对商业银行经营管理之道有所感悟，总结和提炼了十五组关键词。这十五组关键词也是银行经营管理的一些基本范畴和若干关系，正确认识、正确处理有利于做好国有大行的各项工作，从而更好地落实金融工作“三大任务”和促进健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系。
18、企业文化是企业的灵魂，是企业在长期经营管理实践中逐步形成，员工普遍认同和遵循的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则及企业形象的总和。具体包括三个部分。一是精神文化。这是企业文化的本质要素和核心特征，包括使命、愿景、价值观、基本理念等。二是制度文化。这是企业价值取向的固化，是员工行为的对照标准，包括各种规范、制度、流程、准则等。三是物质文化。这是企业文化的外在形象，也是社会公众感知企业文化的主要载体。包括员工着装礼仪、企业识别系统、产品、广告等。文化是试金石，校验着银行人；是磨刀石，打磨和塑造银行人；是磁石，吸引和凝聚同路人。
19、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。
20、此次参加总决赛的12家分行选手，都是来自全国各地的基层优秀d员和服务标兵代表。
21、面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
22、 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
23、开展“我的服务故事”演讲比赛，旨在通过讲述“立足岗位、服务客户”的故事，发现身边“好服务”的典型，以点带面，增强基层员工主动服务的意识，发挥“d员示范岗”的作用，传导“服务成就员工，服务创造价值”的理念，在全行营造“创先争优、精益求精、比学赶超”的良好服务氛围。同时，希望通过演讲比赛，感召更多的员工将“好服务”的故事不断传承和发扬，强化服务理念，激发服务热情，把追求卓越服务变成一种习惯，将农业银行打造成“客户认可、员工满意”的银行。
24、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。
25、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
26、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。
27、“善用人者，必使有材者竭其力，有识者竭其谋。”要落实好d中央激励广大干部新时代新担当新作为的意见要求，在银行内部建立崇尚实干、主动担当、加油鼓劲的正向激励体系。一是鲜明树立重实干重实绩的用人导向。这是最重要、最根本、最管用的激励。用好一个人能激励一大片。要把敢不敢扛事、愿不愿做事、能不能干事作为识别干部、评判优劣、奖惩升降的重要标准，把干部干了什么事、干了多少事、干的事组织和群众认不认可作为选拔干部的根本依据，激励大家撸起袖子加油干。二是注重强化精神激励。“凤非梧桐不栖”。在重视发挥薪酬作用的同时，银行要通过政治引领、事业感召、平台吸引、荣誉表彰、教育培训等手段，写好用事业、用感情、用文化激励人这篇大文章。三是为敢于担当的干部撑腰鼓劲。要落实“三个区分开来”要求，健全容错纠错机制，为负责者负责，为担当者担当，为干事者撑腰。
28、 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
29、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
30、在2019年英国权威杂志《银行家》全球1000家大银行综合排名299位、国内银行综合排名45位，并连续三届荣获银保监会授予的“全国标杆农商银行”称号，还有中国金融机构金牌榜“年度最佳品牌建设中小银行”等其它多项荣誉称号。
31、为深入贯彻落实d的二十大报告精神，河津农商银行坚持“以客户为中心”的服务宗旨，将落实“我为群众办实事”实践活动融入日常工作的方方面面、点点滴滴，通过开展金融宣讲、提供上门服务、强化456服销，切实解决客户“急难愁盼”问题，提升服务品质，践行普惠金融，用心用情帮助客户，以实际行动擦亮百姓银行品牌形象。
32、中国移动在塑造自身的品牌优势的进程中，更为注重将企业的品牌优势，转化为增强集团客户竞争优势的动力，将企业雄厚实力构建为集团客户的发展平台，以良好的企业形象和品牌优势，为集团客户创造更大价值与利益。
33、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
34、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
35、例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。
36、优质的服务在于关注客户需求，并提供温情服务，在今后的网点服务中上海浦东恒通村镇银行将一如既往的秉持“恒基立业、通商惠农”的服务宗旨和理念，耐心地为客户办理各项业务，不断提高服务的效率和质量，努力为客户创造便捷贴心的金融服务环境，提高客户满意度，为客户留下好印象，传播村镇银行好口碑。
37、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
38、交通银行的公司精神：“拼搏进取 责任立业 创新超越”；
39、 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。
40、当前，顺德农商银行正朝着“打造百年基业，成为大湾区特色的价值银行”目标奋进。致力打造以顺德为本部，辐射珠三角及省外的经营网络，通过深化战略转型，更好地服务地方经济发展。
41、 三个理性是指：(1)坚持理性对待市场，在市场、经济或部分行业过热时保持冷静。(2)理性对待同业，善于学习同业长处，但对同业的非理性做法，决不盲目跟从。(3)坚持理性对待自己，面对成绩和各种社会荣誉，清醒地认识自身与国际先进银行的差距，积极接受监管当局、中介机构、媒体、客户、投资者和员工的批评监督。
42、品牌、文化、创新，不是彼此孤立存在的，在本质上一脉相承，相互渗透影响。品牌主外，传播文化；文化主内，滋养品牌；创新打通内外，为品牌、文化赋能。对一家企业来讲，文化负责“腹有诗书”，品牌负责“气质自华”，创新负责“与时俱进”。如果将企业比作一个人的话，品牌就是形象，文化就是灵魂，创新就是能量。企业有什么样的创新气质和文化底蕴，就表现为什么样的品牌个性。要通过创新基因的注入和企业文化的塑造，撬动广大客户对银行品牌的“认同感”与“情感共鸣”，致力于成为客户首选银行和满意银行。
43、湖北分行胡悦、四川分行姜楠、北京分行韩思思获得三等奖；
44、质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。
45、协同是指银行各业务单元和资源要素之间通过统筹协作，实现共同目标或放大整体效能。从理论逻辑看，万物皆有联，无物可孤存。唯物辩证法揭示了物质世界普遍联系的特性，要求我们在认识和改造世界过程中，全面而不是片面、系统而不是零散、普遍联系而不是单一孤立地研究和解决问题、推动工作。从实践逻辑看，随着银行规模不断增长、经营领域不断拓展、管理半径不断扩大，其内部业务单元增多、分工细化是必然趋势。对内降低协同成本，对外加强协同，成为银行发展不可或缺的方面。对于银行的职能部门来讲，既要扫好自身门前雪，又要清理他人瓦上霜。
46、严管不能忘了厚爱。刚性约束强调的往往是底线要求，要真正把员工的积极性、主动性、创造性都充分激发出来，既要有管理的硬度，也要有关爱的温度。关心爱护员工，是d的优良传统。1938年，毛泽东同志提出5条爱护干部方法。第一是指导他们，第二是提高他们，第三是检查他们的工作，第四是帮助犯错误的干部改正错误，第五是照顾他们的困难，至今仍有重要指导意义。
47、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
48、革命理想高于天。中国共产d的理想信念，就是马克思主义真理信仰、共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想。理想信念是共产d人精神上的“钙”。衡量一名d员干部是否具有坚定的理想信念，就是看能否守初心担使命。理想信念不可能凭空产生，也不可能轻而易举坚守。只有不断培植精神家园，解决好世界观、人生观、价值观“总开关”问题，牢记d的宗旨，才能炼就“金刚不坏之身”。
49、其次，服务理念容易被人曲解。其原因有两个：第一个原因来自雇员本身。服务无处不在，加上服务业中雇员的行为，特别是前台工作人员的行为又具有一定程度的自主性，这两个因素共同作用导致雇员在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，这些变化在一定程度上影响雇员理解和推行服务理念。第二个原因来自于消费者本身。
50、银行抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。创新要因势而谋，顺应宏观大势，把握市场形势，洞悉科技趋势。要以敢为天下先、敢为人先的锐气，打破思维定式和路径依赖的局限，对事物做新思考、对结构做新调整、对工作做新谋划，灵活务实地找到适合自身的创新转型之路。同时，要避免为创新而创新，避免偏离航道和超越边界的“伪创新”，始终将服务实体经济作为创新的出发点和落脚点。
51、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
52、“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。
53、揭东农商银行作为扎根本土、服务三农、服务小微的金融企业，揭东农商银行是辖区内服务网点最多、服务范围最广的金融机构，揭东农商行也借助自身优势让普惠金融“触角”往更远处延伸。
54、一直以来，农业银行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，始终把客户需求、客户利益和客户感受摆在首要位置，不遗余力地提升客户服务，改善客户体验，强化服务质量。据了解，举办“我的服务故事”演讲比赛是农行d委认真贯彻落实“两学一做”学习教育、扎实开展“岗位建功，争做标兵”活动的重要举措，是引导广大基层d员立足岗位、服务客户、创先争优的重要实践，同时是对2016年“服务体验提升年”活动成效的检验和总结，也是对2017年“服务质量强化年”的有效启动。
55、经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标
56、 中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。
57、作为国有大行，中国建设银行全面贯彻落实中央经济工作会议精神，聚焦普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”，立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，打造集存、贷、汇、缴、付等核心业务于一体的“网上的银行”。
58、银行应与时俱进，吐故纳新，传承创新，不断丰富和发展具有自身特色、体现时代精神的企业文化。一是将企业文化建设融入d的建设。坚持d的领导，确保企业文化沿着正确方向健康发展。用文化理念和文化形式，促进d的建设各项工作，创新拓宽d建工作渠道和内容，提高d建工作质量。二是将企业文化建设融入公司治理体系。建立d委统一领导、牵头部门组织协调、相关部门发挥优势、广大员工积极参与的工作机制，以企业文化的落地深植，促进治理能力的提升。三是将企业文化建设融入经营管理。推进文化理念与战略规划、愿景目标、制度体系的对接，以文化力量团结和激励队伍，引领和支撑现代金融企业建设。
59、首先，要明确管什么。管政治。突出加强对遵守政治纪律和政治规矩、落实d中央决策部署情况的管理监督。管思想。持续抓好思想教育，不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。管作风。锤炼真抓实干的优良作风，持之以恒反对“四风”，把从严从实要求落实到干事创业做人各个方面。管纪律。强化纪律意识和纪律约束，使监督管理有力度、纪律约束有硬度，确保干成事、不出事。
60、为降低客户等候时间和业务办理时间，该行创新开通了客户等候时间短信通知功能，以客户视角来审视现有产品、服务、流程和渠道，找出影响客户体验的因素、问题，并积极改进和解决，现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。
61、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
62、坚定理想信念，牢记初心使命，必须坚持不懈用d的创新理论武装头脑。持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，在学懂弄通做实上下功夫，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。
63、顺德农商银行的加入，使揭东农商银行迎来了新的发展机遇，激发更多的发展动能，改革后的揭东农商银行，将会给广大群众提供更加优质的金融服务和更加贴心的服务体验。